1. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Hayır, şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödeme işlemleri kredi/banka kartı ile PAYTR güvenli ödeme altyapısı ile gerçekleştirilmektedir.

2. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti alıcılara aittir ve sipariş sırasında sepetinizde kargo ücreti otomatik olarak hesaplanacaktır.

3. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz 1-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

4. Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size SMS veya e-posta ile kargo takip numaranız gönderilecektir.

5. Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Eğer hasar görmüş bir paketle karşılaşırsanız, kargo görevlisiyle birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Tutanaksız hasarlı ürün iadeleri kabul edilmemektedir.

İADE VE DEĞİŞİM 

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.

6. Ürünleri iade edebilir miyim?

Evet, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işleminin gerçekleşebilmesi için ürünün kullanılmamış, orjinal kutusunda, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygun olması gerekmektedir.

7. Hangi durumlarda iade kabul edilmez?

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi gerçekleştiremiyoruz:

• 14 günlük iade süresinin aşılması
• Ürünün kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş olması
• Kişiye özel üretilen veya hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünler

8. İade işlemi nasıl yapılır?

İade işleminizi kolayca tamamlamak için şu adımları takip edebilirsiniz:

Yurtiçi Kargo ile 1053166492  kodunu kullanarak ücretsiz iade gönderimi yapabilirsiniz.

Kargo tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarını kontrol edip işleminizi onaylıyoruz. Bu işlem 7 iş günü süresince sürebilir.

9. Ürün değişimi yapabilir miyim?

Evet, değişim yapmak için öncelikle aldığınız ürünü iade etmeniz gerekmektedir.  İade süreci tamamlandıktan sonra, stok durumuna bağlı olarak almak istediğiniz ürünü satın alarak değişim işleminizi  gerçekleştirebilirsiniz.

10. İadem ne zaman ve nasıl geri ödenir?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenir. Onaylandığında, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-10 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.

Kredi kartı ile yapılan ödemeler, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak karta iade edilir.

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir.